Resi e Rimborsi

Questa pagina spiega come funzionano i resi, i cambi e i rimborsi su sritaliashop.it, in conformita al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva (UE) 2011/83 sui diritti dei consumatori, incluse le modifiche introdotte dal D.Lgs. 209/2025 in vigore dal 19 giugno 2026.

01Il tuo diritto di recesso

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivita professionale), hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine e stabilito dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo ed e inderogabile e irrinunciabile: nessuna clausola contrattuale puo ridurlo. Se l'ordine comprende piu articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Se non veniamo informati correttamente su questo diritto, la legge estende automaticamente il termine fino a 12 mesi. Per questo lo indichiamo qui in modo chiaro e completo.

02Come esercitare il recesso

Per recedere, inviaci una comunicazione scritta esplicita entro il termine di 14 giorni, tramite uno dei seguenti canali:

• Email a samsul.mohammed2001@gmail.com, indicando numero d'ordine, articolo/i e la tua intenzione di recedere;
• WhatsApp al +39 353 315 0208;
• Utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I-B del Codice del Consumo.

Ti invieremo senza ritardo una conferma scritta di ricezione con data e ora. Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedirci fisicamente il prodotto.

Nota di conformita: dal 19 giugno 2026 la normativa richiede la messa a disposizione di una funzione digitale dedicata al recesso, accessibile direttamente dal sito. I canali sopra indicati sono attivi e pienamente validi; stiamo integrando anche la funzione digitale dedicata per allinearci pienamente alla nuova disposizione.

03Condizioni per la restituzione

Per ottenere il rimborso completo, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui e stato ricevuto:

• Non indossato e non lavato, salvo la prova necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come si farebbe in un negozio fisico);
• Privo di difetti, macchie, odori o segni di usura causati dal cliente;
• Con tutte le etichette e i cartellini originali ancora attaccati;
• Nella confezione originale, quando possibile, adeguatamente protetto per il trasporto.

Se l'articolo mostra segni di utilizzo che vanno oltre la semplice prova, ci riserviamo il diritto ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo di trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore del bene, oppure di rifiutare il reso se il capo non risulta piu rivendibile come nuovo. In caso di dubbio, ti consigliamo di contattarci prima di rispedire l'articolo.

04Articoli esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria gli ordini realizzati tramite il nostro servizio di Stampa Personalizzata DTF, quando il capo viene prodotto con un design, logo, testo o grafica fornita o approvata specificamente dal cliente.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il ripensamento. La garanzia legale di conformita descritta al punto 05 resta sempre valida, anche per gli articoli personalizzati, in caso di difetto reale del prodotto.

05Garanzia legale di conformita (2 anni)

Indipendentemente dal diritto di recesso, ogni prodotto acquistato e coperto dalla garanzia legale di conformita prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo: se un articolo presenta un difetto di conformita gia esistente al momento della consegna (anche se si manifesta successivamente), hai diritto, entro 2 anni dalla consegna, a richiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione del bene e, se non possibili o eccessivamente onerose, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Questa garanzia si applica anche agli articoli personalizzati del servizio di Stampa Personalizzata, in caso di difetto di stampa, di materiale o di lavorazione non causato dal cliente.

06Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso (o dalla ricezione del bene, se antecedente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard originarie; non comprende l'eventuale differenza dovuta a un metodo di spedizione piu costoso scelto dal cliente.

07Chi paga la spedizione di reso

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (articolo sbagliato, difettoso o danneggiato alla consegna), nel qual caso ci facciamo carico noi della spedizione di reso.

08Come restituire un articolo

• Contattaci via email o WhatsApp indicando numero d'ordine e articolo/i da restituire;
• Riceverai conferma e le istruzioni per la spedizione, incluso l'indirizzo di reso;
• Imballa l'articolo con cura, con etichette e cartellini intatti;
• Spedisci con un metodo tracciabile e conserva la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.

09Articoli in saldo o promozione

Gli articoli acquistati durante saldi o promozioni seguono le stesse regole ordinarie di recesso, reso e garanzia legale descritte in questa pagina, salvo che si tratti di articoli esclusi ai sensi del punto 04.

10Danni in transito o errori di spedizione

Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto, sbagliato o mancante, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con foto del prodotto e dell'imballo: provvederemo alla sostituzione, al rimborso o alla soluzione piu adeguata senza alcun costo per te. Questa segnalazione rapida ci aiuta a risolvere il problema con il corriere ed e distinta dal diritto di recesso, che resta comunque valido per 14 giorni.

11Reclami

Per qualsiasi controversia relativa a resi, recesso o garanzia, puoi contattarci direttamente ai recapiti indicati sopra. Se ritieni che i tuoi diritti di consumatore siano stati violati, puoi rivolgerti a:

Autorita Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) · Piazza Giuseppe Verdi 6/A, 00198 Roma · www.agcm.it

oppure alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

12Modifiche a questa policy

Possiamo aggiornare questa pagina per riflettere cambiamenti normativi. La versione vigente e sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto.

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